Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen

··· lezzter Preis 79.00€ ··· 9783848742707 ··· 1036129235 ···
In Zeiten hohen Wettbewerbsdrucks sind Unternehmen darauf angewiesen, Kunden nachhaltig an sich zu binden. Die Optimierung von Servicequalität durch Etablierung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen stellt ein erfolgversprechendes Konzept dar, um dieses Ziel zu erreichen. Im Blickpunkt dieses Buches steht die Beeinflussbarkeit der internen sowie externen Servicequalität sowie der Kundenzufriedenheit durch eine Bandbreite an unternehmerischen Faktoren. Auf Basis einer empirischen Studie liefert es konkrete Aussagen zur Stärke des Einflusses von Organisationskultur, Kundenorientierung des Personals und Changemanagement-Erfolgsfaktoren. Es zeigt die Zusammenhänge der Einflussfaktoren und ihrer Zielgrößen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und -bindung auf und leitet ein Spektrum an relevanten Handlungsoptionen für Unternehmen ab.
Hersteller: Nomos Verlagsges.MBH & Co
Marke: Nomos Verlagsges.MBH & Co
EAN: 9783848742707
Kat: Hardcover/Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft/Wirtschaft/Management
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7: Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen
:::: Hardcover/Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft/Wirtschaft/Management

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···· aufgenommen: 30.07.2020 · 02:54:04
···· & überprüft: 13.10.2020 · 20:35:08 zum letzten mal im Datenfeed gesehen

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Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen

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