für 35.10€ kaufen ··· 9783846565551 ··· 1036189889 ··· El presente estudio tiene la finalidad de investigar la Calidad de Servicio que brinda una Empresa de Telecomunicaciones analizando empresas de alto valor del mercado peruano, midiendo e identificando los factores críticos en la satisfacción del cliente, pues la imagen que tienen es sentirse uno más y lo que pretende esta investigación es identificar cual es el trato que reciben, las características de los servicios que brindan las empresas contratistas (Outsourcing) y saber las necesidades y expectativas de los clientes para tal efecto se han realizado encuestas a los responsables de telecomunicaciones y a ejecutivos de Telefónica de las áreas de operaciones y así tener su apreciación sobre el servicio prestado y el outsourcing que se realizan en sus áreas, para finalmente presentar algunas conclusiones y recomendaciones a tomar en cuenta y posesionarse de esta manera como empresa líder en el mercado de las Telecomunicaciones. Recordamos que la gestión de la calidad no es una moda pasajera que mañana vaya a desaparecer. La calidad de los servicios es un tema empresarial estratégico, que afecta la satisfacción de los clientes y el beneficio empresarial. Hersteller: Editorial Académica Española Marke: Editorial Académica Española EAN: 9783846565551 Kat: Hardcover/Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft/Wirtschaft/Betriebswirtschaft Lieferzeit: Sofort lieferbar Versandkosten: Ab 20¤ Versandkostenfrei in Deutschland Icon: https://www.inforius-bilder.de/bild/?I=VdPFe%2F7Oj%2BTG9hMXaKai1SC%2Fd5QD6%2B9RLC6ZV4SmpSg%3D Bild:
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